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    1. 馬化騰最新分享:在騰訊,狀態最好的人是誰?

      2023年11月16日 10:24   21世紀經濟報道 21財經APP   白楊
      在馬化騰看來,狀態最好的時候就是在投入、專注在產品這件事情上的時候。

      21世紀經濟報道記者白楊 北京報道

      近幾年,騰訊每年都會做一本年刊,希望以年為單位,記錄騰訊的成長和重要變化。按照慣例,騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰會為年刊作序,所以,騰訊年刊也成為外界窺探馬化騰最新管理理念或戰略思考的重要窗口。

      今年,騰訊發布了新的管理理念:讓狀態最好的人上場。在為名為《一線》的2023騰訊年刊作序時,馬化騰便圍繞這一管理理念,闡述了他眼中,什么樣的騰訊人是狀態最好的人。

      馬化騰說,“狀態好可以有很多理解。以我的觀察,我們狀態最好的時候就是在投入、專注在產品這件事情上的時候?!?/p>

      在其看來,當人們真正對產品、業務足夠上心的時候,會專注去思考,沉浸其中,達到一種“入定”的狀態。在這種狀態下,自然而然會產生很多想法,想要去嘗試,很多價值就在實現想法的過程中被創造出來。

      以下是馬化騰序言全文:

      今年是騰訊成立的第25年,我們發布了新的管理理念:讓狀態最好的人上場。在討論新的理念時,小龍提了一個問題:什么是狀態好?

      狀態好可以有很多理解。以我的觀察,我們狀態最好的時候就是在投入、專注在產品這件事情上的時候。騰訊從創辦以來,一直在做互聯網的產品,產品為先、用戶為本,這是寫在騰訊基因里的文化。

      作為現代社會的基本組件之一,產品是將新的技術變成普遍應用的橋梁。好的產品能夠嵌入并改善我們的工作生活,使用的人越多,帶來的改變就越大,影響越深遠,這是產品的價值所在。

      當你真正對產品、業務足夠上心的時候,會專注去思考,沉浸其中,達到一種“入定”的狀態。在這種狀態下,自然而然會產生很多想法,想要去嘗試,很多價值就在實現想法的過程中被創造出來。

      做好產品,最重要的是上心。上心,我們才能體會用戶的真實感受,才能看到本質,判斷出什么是用戶最關注、真正對用戶有價值的核心功能;才能從核心能力延展開,把產品做到極致。這個過程里投入的關注度不同,結果就很不一樣。如果激情不夠,做出來的產品就比較平庸。從微信的發展過程,我們更堅定了產品和產品的價值是第一位的。微信最核心的價值是實現了即時連接,首先是人與人的信息連接,在這個基礎上,我們逐漸擴展到人與物、人與服務,于是我們有了朋友圈,有了小程序,有了視頻號。

      在實現這些想法、不斷追求的過程中,我們幫助用戶解決了真正的痛點,贏得了用戶的心,最后形成了自己獨特的優勢。我們的技術和實力因此不斷提升。

      上心,也意味著我們要死摳細節,從細節中舉一反三,發現真問題。不要輕視每一個小問題、每一個細節,量變終會引起質變。很多問題看起來很小,可能就導航欄、產品頁中的一個字體,但背后隱藏著大問題。

      從細節出發,最關鍵的,是在解決小問題的過程中去思考、發現和解決大問題:每個問題意味著什么?背后有什么原理?如何發生?

      在騰訊,我們的管理者不能只是安排別人去解決產品問題,一定要成為自研產品的使用者,經常用,天天用。一定要有一部分精力在產品問題上,扎到根里去思考,這樣,最終會比解決一個bug收獲更多。這要變成我們的習慣和本能。

      還有很容易被忽略的一點,是對資源使用的克制。產品沒有真正做好之前,不要濫用平臺和其他資源。產品能夠立住,核心是能否真正為用戶創造價值。

      如果核心能力、產品價值沒有做透,通過平臺的推薦和營銷手段把用戶招攬過來,只會讓用戶失望,事后要花更多的精力彌補,得不償失。所以當用戶沒有自動在增長的時候,盡量不要打擾用戶。亂加資源、拉營銷相當于給產品加了濾鏡,看不出原貌。最好是在原生態的情況下,找準方向點再發力。

      所有這些,都需要我們從上到下,把心思放在產品里,到一線去,專注在產品和業務中,發現不足,創造驚喜。

      只有在一線,你才有機會看到產品和業務的細節,聽到用戶真實的反饋,了解真情況,發現真問題;也只有在一線,你才能最清楚地知道,當下用什么方式、方法去解決問題是最適合的。

      互聯網的產品不斷更新迭代,隨著技術的進步,產品的架構也越來越復雜,但產品是最誠實的,它會忠實地記錄和呈現我們在其中投入的心血和智慧。內網上有老鵝批評說,剛來公司時經常收到部門管理者對產品的反饋,近些年少了。這是值得我們警醒的現象。

      在騰訊,一直以來,我們提倡運營式的管理,就是把自己當產品的第一用戶。我們不需要那些不關注自己產品的人,如果連自己的產品都不用,每天坐在辦公室里,是不會有新的方案、新的想法的。

      在今年的年刊里,企業文化團隊在13支一線團隊蹲點觀察,這些團隊覆蓋了不同業務線、不同產品、不同部門,他們在工作日常里呈現的堅持、專注、上心、入定,就是我們騰訊人最好的樣子。

      產品是騰訊發展的根本——不管ToC,還是ToB,ToS,內核都是價值導向,產品為先。希望我們每個人都把精力投入在真正要做的事情上,把產品做深、做透,在管理上用debug的精神死磕細節,為用戶、行業、社會持續地創造價值。

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